POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE

PachetBun.ro | Ultima actualizare: 1 august 2026

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produsului.

2. Cum returnezi un produs

Pentru a returna un produs:

 

1. Ne contactezi la contact@pachetbun.ro în termen de 14 zile de la primire, comunicând intenția de retur și numărul comenzii.

2. Îți vom transmite instrucțiunile de returnare (adresa de expediere).

3. Ambalezi produsul în siguranță, de preferință în ambalajul original.

4. Expediezi produsul către adresa indicată.

3. Condiții pentru retur

- Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, nefolosit și cu ambalajul intact (acolo unde este posibil).

- Solicitarea de retur trebuie transmisă în termenul legal de 14 zile.

- Costul returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

4. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa suma achitată în termen de maximum 14 zile. Rambursarea se face prin transfer bancar (în cazul plății la livrare, îți vom solicita datele contului bancar pentru returnarea sumei).

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform legii, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retur (de exemplu, produse sigilate din motive de igienă sau protecție a sănătății, care au fost desigilate după livrare). Te rugăm să ne contactezi pentru clarificări specifice produsului.

6. Garanția produselor

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare. Dacă produsul prezintă un defect de conformitate, ai dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, ori la reducerea prețului sau rambursarea sumei, în condițiile legii.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi la contact@pachetbun.ro în cel mai scurt timp. În aceste cazuri, costurile de returnare și reexpediere sunt suportate integral de noi.

8. Contact

Pentru orice solicitare de retur, garanție sau reclamație:

 

Email: contact@pachetbun.ro

Operator: HAL CAPITAL HOLDINGS S.R.L.

CUI: 53130818 | Reg. Com.: J2025098227001